rickglenayj的部落格

　　在經歷一段時間的轉換後，

　　大多數人原來所熟悉的工作環境往往已不存在了。

－－取自印帕圖及哈拉瑞的《走入曲線中》

　　或許你在企業體制中曾經歷某個轉變，然後回歸到一段看似穩定的局面。然而，一旦剛適應了這種轉變，又得馬上準備面對下一波緊隨而來的改變。在這個日新月異的時代，突如其來的變化是如此層出不窮，速度之快，根本沒時間喘息，也來不及準備。在混亂之際，要對遠景持有前瞻遠見著實不易。這樣的情勢可用以下這個故事解釋：一個小女孩放學回家後，向她媽媽問道（當然她也可能問爸爸）：「爸爸為什麼每天都那麼晚回家？」媽媽則以小女孩可以理解的方式回答：「嗯，親愛的，爸爸沒有足夠的時間來完成一天的工作。」小女孩以她僅有的智慧再問：「那為什麼他們不讓爸爸和動作比較慢的人一起工作？」

　　唉！天真的小女孩怎知，爸爸的公司裏根本就沒有所謂「動作比較慢的人」存在。在企業中，不斷的改變就是生存之道。事實上，在今日這個競爭激烈的社會，你不能只把注意力集中在把手邊的事做得更好，還要思考如何在未來維持競爭力的問題。換句話說，你必須要同時經營現況並計劃未來。為瞭解這個概念，以下的比喻值得您深思。

＊沙灘上的比喻

　　想像岸邊有一座沙築的城堡，城堡傳統的外觀象徵傳統的企業組織結構：約略呈金字塔形，有著的炮台，斑剝的外牆。建造這個城堡的人近來想整修它，他們重築護城河，鞏固城門的樑柱，並用較牢固的建材重建城牆。然而潮水來了，城堡的大部分結構都被潮水侵蝕。因為看過兇猛的浪潮如何地摧毀其它的沙堡，這群人瞭解到重建亦是無用；而當漲潮繼續毀壞地基，他們終於領悟，整個城堡遲早會消失無形，於是不得不放棄修建計劃，悵然地離開岸邊。

　　接下來再想像城堡上方，海水無法侵犯的地方，第二群人築了一個嶄新而平穩的建築物。他們努力雕塑出一個扁平而線條流暢的結構，比起老城堡更有效率、精確地矗立在漲汐線的頂端。他們的想法是，藉由扁平的結構及氣態力學的原理，並加上海水無法腐蝕，這個建築物就可以抵擋風和浪潮的侵犯。

　　接下來，斷崖上出現了俯視整個海岸，遠離浪潮變化的第三群人。他們發現在海平面上有個暴風正向海灘逼近。很明顯地，這個強風將摧毀的不單只是舊城堡的殘垣斷壁，還有第二群人改良過的新建築物。因此，不像前面那些人只想建一個永久性的城堡，他們想採取一種全新的、遊牧式的建築方法，一個可以瞬間瓦解再重建，以抵擋每個突如其來挑戰的建築。無論外在環境怎麼變，都有應對的能力。

　　這個隱喻中的三群人正代表了企業組織在面臨轉變時，會產生的不同反應：

　　１．第一群人認為改變是不必要的。他們相信今天所有的一切足以面對未來。就像《飄》（Gone With the Wind）一書中郝思嘉常說的那句「明天又是新的一天」一樣，他們只知讓時間停擺，麻痺自己，不願改變現況。也由於他們無法契合市場、適時的調整，也就無法與其他敏捷的競爭者匹敵。這樣的經營方法，前景必然不樂觀。於強化目前的營運方式，企圖在現有的市場中建構並維繫顧客的忠誠度。

　　２．第二群人並不眷戀過去的成功模式，而嘗試改善現狀。儘管如此，他們只著力於強化目前的營運方式，企圖在現有的市場中建構並維繫顧客的忠誠度。

　　３．第三群人則把眼光放在遠方，致力創造全新的競爭舞台。他們深深瞭解到，即使今日再怎麼成功，仍很難掌握住市場、客戶需求及科技上突如其來的改變。因為當他們瞭解到明天的顧客並不會和今天一樣時，也就必然汲汲營營於將來該怎麼做。

　　第一群人已經被市場所淘汰了。對於剩下的二種應變方式，使我們想要問一個重要的問題：

問題：哪種方法比較好？ 　　　改善現有或創造未來？ 答案：同等重要。

　　換句話說，就是兩種方式同時進行。也許你會問為什麼？原因很簡單，如果只重其一，而忽略了另一方，恐怕很難成功。假使你無法加快決策的速度，更接近顧客，那麼市場可能會很快地被動作更迅速的競爭者佔據。然而如果你繼續迷戀眼前的成就，而忽略開創新局，也就無法在通往未來的高速公路上繼續疾馳向前。史谷脫紙業公司（Scott Paoer Company）前總裁敦雷普（Al Dunlap）曾說:「世界上有三種主管，有些人可以幫公司賺得短期的回收，但對於公司未來如何經營則毫無頭緒；相反的，有些主管制定了完美的十年計劃，卻對未來十個月內的營運毫無概念；當然最優秀的一類即為那些可以在短期內賺大錢，又有遠見的主管，不過這種人目前仍寥寥無幾。」

　　要同時做好每件事自然不容易，當你擔心著前途時，又怎能處理好手邊的工作？反之亦然。

　　要在這幾個同樣重要的問題間取得平衡，令人想到了費茲傑羅（F．ScottFitzgerald）的話：「最聰明的人能同時容納兩種衝突意念於心，卻仍有能力處理好眼前工作上的每個細節。」但即使在我們之中最優秀的人，也很難在經營既有市場時，不受限於現有的觀點。然而，要應付花招百出的競爭市場，這麼做是勢在必行，別無選擇。當美國線上公司（America On Line）總裁凱斯（Steve Case）被問及他經營公司的重點是在今日或是未來，他回答：「我們正在尋找一位能掌管每日工作細節的主管，但目前為止仍是由我身兼此二種工作。」

　　本書的主旨，是希望能開發你同時經營現況以及創造未來的潛力。它不單是一本工具書，更是思想的啟發。今天和未來的情況視你面對的情境而異，我們不能替你定義解釋。相反地，我們所提供的概念、觀點及架構，可以幫助你向世界級的企業邁進。本書分為五個章節：

第一章：改善現況與建構未來同樣重要－－以堆築沙堡為例。
第二章：身處於第一條S型曲線－－公司現況的改善。
第三章：開創第二條曲線－－企業未來的規劃。
第四章：知人善任並充分授權。
第五章：你具備執行「非常任務」的條件嗎？

　　前三章是根據我們對沙堡比喻所做的延伸。第一章闡述了為何改善現況與建構未來同等重要。第二章對於改善現有營運提供了更詳盡的說明。第三章繼續對創造未來加以剖析。在第四章裡，我們討論工作分配，及如何協調不同的人格特質，以確保每項計劃的改善與執行；並在未來創新時，可得到主管與員工雙方的支持。最後一章則把重點放在個人，解釋若想邁向世界級企業，就必須以「人」為出發點，無論是領導者、主管或是小職員，我們誠摯的邀你一起同遊本書。